【界面⑥】使用帮助：不会操作时直接问，AI 只按官方教程回答，答不上怎么办

先说结论：SeekFlaw 里有一个专门回答「网站怎么用」的 AI 助手，名字就叫「使用帮助」。电脑和手机上都能从三个地方打开：页面右下角的圆形问号按钮、侧栏里的「使用帮助」、编辑器顶栏「⋯」菜单里的「使用帮助」。点开后可以直接点「大家常问」里的 6 条问题，也可以在输入框里打自己的操作问题；它会去翻已发布的官方图文教程，只按教程里写的内容回答，答案下面附教程链接，想看完整步骤就点链接。教程里找不到依据时，它会直接说「没找到能答准的教程，怕说错就不硬答了」，并给出相近教程、教程目录和「转人工」。它不查你自己的卡片，想问卡片里的内容请用首页的「问」。登录用户每天能问 30 次，没登录每天 5 次。

SeekFlaw 求瑕是一款 AI 学习工具：把课件、讲义生成思维导图，每个节点翻面就是一张记忆卡，按遗忘曲线（FSRS 算法）安排复习。

用一个新工具，最常卡住的是「这个按钮在哪」「这一步怎么做」。这篇讲使用帮助助手的完整用法：从哪里打开、能问什么、怎么读答案、答不上怎么办、每天能问几次，以及它和首页「问」的区别。截图里的数据是演示数据；截图里的回答是演示用的示例，只用来说明界面长什么样，真实回答的措辞和内容以你提问时看到的为准，不要把示例当成回答质量的参照。

📘 SeekFlaw 官方图文教程 · 界面篇 第 6 篇　｜　阅读约 7 分钟　｜　适用：网页版（电脑和手机浏览器），登录和没登录都能用

你将学会

• 从圆钮、侧栏、编辑器顶栏「⋯」菜单三个入口打开「使用帮助」，知道圆钮在哪些页面会出现
• 用「大家常问」和输入框提问，读懂答案下面的教程链接、「有帮助 / 没帮助」
• 遇到「没找到能答准的教程」时怎么办：看相近教程、教程目录，或者转人工、提交工单
• 知道每天能问几次、用完了会看到什么提示
• 分清使用帮助和首页「问」各管什么

一、使用帮助管什么，首页「问」管什么

两个入口都是 AI 回答，但回答的依据完全不同：

• 使用帮助：问网站怎么用。比如「怎么把 PDF 变成思维导图」「翻卡复习怎么打分」「错题本怎么用」。依据是官方图文教程，所以答案后面会附教程链接。它只回答，不会替你点按钮，也不会改你的导图。
• 首页的「问」：问你自己卡片里的内容。比如「光反应和暗反应是什么关系」，它用你卡片里写的内容作答，并标出引用的是哪几张卡。用法见界面④。

使用帮助的欢迎语里也写了这一点：「想问自己卡片里的内容？用首页的「问」。」

二、三个入口

第 1 步：右下角的圆钮（首页、空间列表等页面）

在大多数页面，右下角有一个蓝色圆钮，里面是一个问号，鼠标放上去会提示「使用帮助」，点一下打开面板。

图里是电脑上的登录后首页：① 是右下角的圆钮；② 是左侧栏里的「使用帮助」，位置在「使用指南」和「工单」之间。两个入口打开的是同一个面板。

手机上圆钮会自动抬到底部五个标签（今天、全部卡片、问、学习、我）的上面，不会压住标签。

图里是手机上的首页，① 是圆钮，下面是「今天 / 全部卡片 / 问 / 学习 / 我」五个标签。圆钮会出现在登录后的首页、空间列表、「学习」入口页、个人主页、论坛、导图共享中心、工单页这类页面，没登录的游客在公开页面也能看到。

圆钮不会出现的地方：用带 v=ask 的网址直接打开的首页「问」视图（避免和「问自己的卡片」混在一起；在首页里点「问」切过去时，圆钮不一定马上消失，以你屏幕上看到的为准）、导图编辑器、学习会话、分享预览页、官方导图页、登录页、后台，以及挑战、接力、提醒、协作邀请这几类链接打开的页面。页面上有弹窗、抽屉或全屏层盖住圆钮时，它也会先藏起来，关掉弹层后自己回来。

第 2 步：手机上从侧栏打开

点手机屏幕左上角的 ☰ 打开侧栏，列表里有「使用帮助」，点一下，侧栏收起，面板打开。

图里 ① 是侧栏里的「使用帮助」，上面是「使用指南」，下面是「工单」和「回收站」。

第 3 步：编辑器里从顶栏「⋯」菜单打开

编辑器的画布周围有各种工具，所以这里不放悬浮圆钮。打开一张导图，点顶栏左边的「⋯」，菜单里有「使用帮助」，位置在「显示缩略图」和「设置」之间。手机上的编辑器同样是顶栏「⋯」。

图里是电脑上的导图编辑器，菜单从上到下是「今日任务信箱」「错题本学习」「文件上传」「分享工作空间」「共享协作」「命令面板」「切换网格」「显示缩略图」，① 是「使用帮助」，下面是「设置」和「首页」。在编辑器里点开后，面板会留在这一页；切换到别的导图或别的页面时，面板会自己收起，免得挡住画布。

三、面板里有什么

打开后是一个对话面板。电脑上停在页面右下角，手机上贴着屏幕底部，占屏幕的大半。点右上角的「×」或按 Esc 关闭。

图里 ① 是标题「使用帮助」和副标题「AI 按官方教程回答操作问题」；下面一条欢迎语，大意是网站怎么用、按钮在哪、某个功能怎么操作都可以问，只按官方教程回答，答不准会直说，再下面是「想问自己卡片里的内容？用首页的「问」。」。② 是「大家常问」，共 6 条快捷问题：

• 怎么把 PDF 或 Word 变成思维导图？
• 怎么导入 PPT 讲义？
• 翻卡复习怎么打分？
• 错题本怎么用？
• 导图怎么打印或导出 PDF？
• 怎么登录？换设备怎么办？

③ 是输入区：输入框里的灰字是「描述你遇到的操作问题…」，右边是「发送」按钮，右下角有一个「转人工」。输入框最多 200 个字，按回车或点「发送」提问。

四、提问，读答案

第 4 步：点一条常问，或者自己打字

点一条「大家常问」会直接发出这个问题；也可以在输入框里用自己的话描述，比如「怎么把导图分享给同学」。发出后气泡里先显示「正在翻教程…」，几秒后出答案。回答期间快捷问题暂时点不了，等这一条出来再问下一条。

图里点的是「翻卡复习怎么打分？」，① 是答案正文（这一段是演示用的示例回答，开头的「演示回答：」就是标记）；② 是「详细图文教程」，下面是答案依据的教程标题，图里是《【入门③】第一轮复习：翻卡、打分、明天再见》，点它会在站内打开这篇教程（手机上点开后面板会自动收起）；③ 是「有帮助」「没帮助」，点一下就记下，面板改显示「谢谢反馈」，同一条答案只能点一次；④ 是「转人工」。输入框左下角的小字「今天还能问 29 次」是剩余提问次数，数字是演示用的。

读答案时记住两点：答案是 AI 按教程片段整理出来的短回答，一般是几步操作；完整步骤、截图和注意事项在「详细图文教程」链接的那篇里，想照着做就点进去看。界面更新之后，教程可能比界面慢一步，答案和你屏幕上看到的对不上时，以屏幕为准，再点教程链接核对。

五、答不上怎么办

第 5 步：看「没找到」提示里的相近教程

问题跟网站操作无关，或者官方教程里没有写，就不会硬答。

图里问的是一个和网站无关的问题（红烧肉怎么做），① 是提示「没找到能答准的教程，怕说错就不硬答了。」；② 下面是「这几篇可能有用：」，列出一篇相近的教程，再下面是「官方图文教程目录」；③ 是「转人工」。点相近教程或目录，就能自己翻教程找答案。也可以换一种更具体的说法再问一次。

需要注意：没找到答案的提问也算一次，会扣掉当天的次数。

除了「没找到」，还可能看到这几种提示：

• 「这次回答超时了，稍后再试一次，或者先看教程目录。」
• 「暂时没连上回答服务，稍后再试一次。」
• 「现在问的人有点多，过一会儿再发一次。」
• 「AI 回答暂时关闭了，可以先看教程目录，或者转人工。」

这几种提示下面同样有教程目录和「转人工」。

第 6 步：转人工，或者提交工单

面板右下角、每条答案下面都有「转人工」。点它之后有两种情形，取决于在线人工咨询有没有开放：开放时，会打开在线人工咨询的窗口；没开放时，面板里多出一张「人工客服」卡片。

图里 ① 是说明：「添加客服 QQ：……，工作时间会有人回复。也可以提交工单，处理进度会在「工单」里通知你。」（图中把号码打码了，实际界面里是完整的号码）；② 是「复制 QQ 号」，点一下号码就进了剪贴板，按钮变成「已复制」，到 QQ 里粘贴搜索即可；③ 是「去提交工单」，点它会进入「工单」页，登录后可以在那里写问题、查看回复。没登录时，工单页会提示登录后才能提交。

找人工之前，建议先把问题写清楚：在哪个页面、点了哪个按钮、看到什么提示，写得越具体，越容易定位。

六、每天能问几次

提问有次数限制，每天按北京时间零点重新计算：

• 登录用户：每天 30 次，另外每分钟最多 6 次。
• 没登录的游客：每台设备每天 5 次，每分钟最多 3 次；同一个网络下的游客合计每天也有上限（15 次），所以学校、公司这类很多人共用一个网络的地方，有可能比 5 次更早用完。
• 全站每天也有一个总量，用完时当天新的提问所有人都问不了。
• 同一个问题刚被问过并且有答案时，几个小时内再问通常直接返回，不占次数。

用完时的提示：登录用户看到「今天的提问次数用完了（每天 30 次），明天再来，或者转人工。」；游客看到「游客每天能问 5 次，已经用完了。登录后每天可以问 30 次。」，下面多一个「去登录」按钮；全站次数用完是「今天全站的提问次数用完了，明天再来，或者转人工。」；问得太快是「问得有点快，N 秒后再试。」，等几秒就行。

图里是没登录的手机首页，面板里 ① 是游客的提示语，② 是「去登录」，下面还有「官方图文教程目录」和「转人工」。次数用完时仍然可以点教程目录自己看教程。登录的方法见入门⑦。

七、什么时候会自动弹出来

登录之后，每个账号在同一个浏览器里，第一次进入能显示圆钮的页面时，面板会自动展开一次，方便新用户知道有这个入口。关掉以后不会再自动展开。

之后每天最多出现一次小气泡「有操作问题可以问我」，过几秒自己收起，点它会打开面板；气泡里的「不再提示」点一下，这个浏览器里就不再出气泡。游客不会自动弹出，也没有气泡，只看到圆钮。

图里 ① 是圆钮上方的小气泡，上面一行是「有操作问题可以问我」，下面一行小字是「不再提示」。换一个浏览器或者换一台设备，登录后会再自动展开一次、再出现气泡，因为这些记录只存在当前浏览器里。

八、英文界面

把界面语言切到英文（首页和空间列表右上角的语言切换，电脑上是「中文」「English」两个按钮，手机上显示「EN」）后，面板的标题变成「Help」，快捷问题和按钮也显示英文，「转人工」叫「Contact support」。欢迎语下面会多一句：Answers are in English; the linked tutorials are written in Chinese. 用英文提问，答案是英文；用中文提问，答案是中文。教程链接后面会标一个「(in Chinese)」，因为官方教程是用中文写的。

常见问题

Q：右下角的圆钮不见了？
A：编辑器、学习会话、分享预览、官方导图页、登录页本来就不放圆钮；其余页面如果上面盖着弹窗或抽屉，圆钮会先藏起来，关掉后回来。需要时从侧栏或编辑器顶栏「⋯」菜单里打开「使用帮助」。

Q：它能查我卡片里写了什么吗？
A：不能。它只按官方教程回答「怎么用」，不读你的卡片。想问卡片内容，用首页的「问」。

Q：答案和我屏幕上的按钮名对不上？
A：答案来自已经发布的官方教程，界面调整后教程可能还没跟上。以屏幕上看到的为准；点答案下面的教程链接核对，仍然对不上就转人工，或者到「工单」里提交。

Q：问了没答案，也要扣次数吗？
A：要。只要发出一次提问，就算一次，不论有没有答案；同一个问题刚有人问过、答案命中时，通常直接返回，不占次数。

Q：游客为什么只能问 5 次？
A：游客每台设备每天 5 次，登录后每天 30 次。想多问，登录即可。

Q：「有帮助」「没帮助」点错了能改吗？
A：不能，点一次之后按钮就换成「谢谢反馈」。这个按钮只是记一下这条答案有没有帮到你，不影响你继续提问。

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作者：SeekFlaw 官方 · 2026 年 10 月 23 日｜截图来自演示数据，内容与 10 月 23 日线上版本一致。